先建立资料清单
可以按企业介绍、产品或展项、路线服务、办事流程、常见问题和禁止回答内容分类。每类资料标注来源、负责人和更新时间。
把长文档改成问题和答案
访客通常不会按宣传册目录提问。应把资料转换为“用户可能怎么问—项目希望怎么答—何时需要人工确认”的结构。
区分公开信息和内部信息
价格、合同、客户名单、个人信息、内部流程和未发布产品不应因为出现在某个文件里，就自动成为公开回答内容。
为没有答案设计边界
一个可用的数字人不仅要会回答，也要知道什么时候不能确定。可以设置资料不足、政策变化、需要人工审批和涉及隐私时的提示语。
用测试集维护质量
上线前准备一组真实问题，包含常见问法、错别字、追问和无关问题。资料变更后重新跑一遍关键测试，避免更新后出现旧答案。