办事导览
帮助访客了解入口、楼层、窗口和服务流程的基本方向。
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SOLUTION / PUBLIC SERVICE
政务大厅数字人导办方案
围绕办事群众最关心的入口、材料、流程和窗口位置，配置一位边界清晰的数字导办角色。
公共服务场景更需要可核验的内容边界：先确认正式资料，再决定数字人能回答什么、不能回答什么。
政务大厅数字人角色 · 内容 · 交互 · 现场
材料提醒
围绕审核后的办事指南整理材料清单和常见问题。
回答边界
对政策、资格和办理结果等敏感问题保留人工核验与正式窗口确认。
WHO IT SERVES
适合哪些
现场任务
政务服务大厅公共服务中心产业园区服务中心展馆或办事咨询空间
FROM BRIEF TO DELIVERY
从需求梳理到
现场交付
梳理办事入口
确认访客类型、服务事项、楼层窗口、材料清单和高频咨询。
审核内容资料
由项目方确认正式指南、更新时间和可公开回答的范围。
设计导办角色
确定身份、称谓、语气、引导动作和人工转接提示。
现场验收
在真实噪声、屏幕和网络环境中测试导览流程与内容准确性。
SCOPE & BOUNDARIES
先把
边界讲清楚
- 数字人不替代正式审批、政策解释或人工窗口决定。
- 政策和办事指南变化后，需要由项目方确认并更新资料。
- 涉及个人信息的采集、展示和留存必须遵循项目方的合规要求。
FAQ
项目判断前，
先看这些问题
以下回答用于帮助项目方判断范围，最终交付内容以资料审核和需求沟通结果为准。
01数字人可以直接判断群众是否符合办理条件吗？+
不建议把自动回答当作正式资格判断。数字人可以根据审核资料提示流程和材料，但最终以正式政策、窗口和工作人员核验为准。
02政务大厅项目需要准备哪些资料？+
通常需要办事指南、窗口信息、楼层平面、材料清单、常见问题、更新负责人和现场设备条件。
03如何避免数字人回答过时政策？+
建立资料审核和更新时间机制；对敏感问题设置边界提示，并在资料变更后安排测试和更新。